بعد نشرنا يوم الاثنين على تجديد شانيل الجديد بالإضافة إلى سياسة إعادة صياغة حقائبها ، كان للزوار الكثير من التعليقات والاهتمامات وكذلك الأسئلة. تواصلت شانيل إلينا لتقديم بيان رسمي من متحدث باسم الأعمال ، بالإضافة إلى توضيح معنى السياسة الجديدة للعملاء. يمكنك فحص البيان بالكامل أدناه.
البيان الرسمي من المتحدث باسم شانيل
لا تزال شانيل على الإطلاق إصلاح الأكياس التي تزيد أعمارها عن 5 سنوات.
لا تزال الإصلاحات تؤديها قسم الأزياء بعد المبيعات ، بغض النظر عن عمر الحقيبة.
التعديل على سياستنا هو على خدمتين مدفوعتين فقط.
إعادة الصياغة: عملية إعادة تطبيق الصباغ إلى الجزء الخارجي من المحفظة أو الجلود الصغيرة الجيدة.
التجديد: خدمة ترقية إجمالية بما في ذلك إعادة الصياغة ، تغييرات الأجهزة ، خياطة و/أو خدمة الأنابيب.
لا تزال هاتان الخدمتين معروضة بالامتثال للسياسة المحدثة:
يجب التحقق من شراؤها من موقع متاجر شانيل معتمد ، إما متجر شانيل أو تاجر تجزئة معتمد متعدد العلامات التجارية
يجب أن يكون عمره خمس سنوات أو تحت تاريخ الشراء
مثل جميع العلامات التجارية ، تتطور تقديم خدماتنا للبقاء متسقة مع توقعات عملائنا وكذلك الاحتياجات لأن هذه الخدمة نادراً ما تستخدمها عملائنا.
لا تؤثر هذه السياسة على أي نوع من خدمات عمل الإصلاح الأخرى المقدمة حاليًا والتي لا يوجد تغيير.
أردت أن أفهم ما الذي يشكل خدمة عمل إصلاح ، وكذلك قيل لها أنها تعني مشاكل ناشئة عن التآكل الطبيعي وكذلك المسيل للدموع. ويشمل ذلك السلاسل التالفة ، والمشابك ، وكذلك مشاكل الأجهزة الأخرى. لا تتطلب إيصالًا أو دليلًا على الشراء للإصلاحات ، ومع ذلك ستتحمل الرسوم. ومع ذلك ، فإن هذا يستبعد أي نوع من خدمات أعمال الإصلاح المشمولة بموجب ضمان الحقيبة ، وهي مكملة. هذه هي الخدمة التي استخدمها معظم الناس على مدار السنين في شانيل ، وكذلك الخوف لا ، إنها لا تزال متاحة.
أنا شخصياً واجهت مشكلة في مسامير تتفقد على حقيبة رفرف إعادة إصدار شانيل ، وكذلك عندما أخذتها إلى المتجر ، تمكنوا من إصلاحها في المنطقة بالنسبة لي بينما كنت أتعرض للتراجع عن العناصر الأخرى. حتى أنني شاركت بالضبط كم كانت خدمة العملاء رائعة حصلت عليها في ذلك الوقت (والتي كانت قبل عام).
بالنسبة لأولئك الذين استخدموا خدمة التجديد من شانيل ، لن تتأثر إلا إذا كنت تتطلع إلى تجديد حقيبة تزيد عمرها عن 5 سنوات. إذا لم يكن لديك إيصالك الأصلي ، يمكن للعلامة التجارية البحث عنك إذا اشتريت الحقيبة من متجر أو تاجر تجزئة معتمد من شانيل.
إذا اكتشفنا أي شيء آخر في هذه السياسة ، فسنقوم بتحديثك.